Délai de Retours et Échanges
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Des photos devront accompagnées votre demande.
La demande doit être adressée à : info@atelierraspino.com
Produits Exclus des Retours
Certains types de biens sont exemptés de retour. Les articles fabriqués sur commande, les articles personnalisés et les articles en liquidation ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits endommagés par l’usure normale ou par une utilisation inappropriée.
Remboursements Partiels
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou manquant de pièces pour des raisons ne nous étant pas imputables
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, dans un délai de quelques jours ouvrables.
Remboursements Retardés ou Manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Articles en Solde
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Retours et échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés durant le transport. La demande doit être adressée et validée avant de procéder au retour. Envoyez une demande à info@atelierraspino.com et envoyez votre article à : 77 rue de Lyon, 13015 Marseille, après la confirmation de retour reçue.
Veuillez nous contacter pour organiser le retour des articles volumineux.
Veuillez retourner l’article dans son emballage d’origine si possible.
Garantie
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période d’un an à partir de la date d’achat. Si votre produit s’avère défectueux pendant la période de garantie, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
Besoin d’Aide ?
Contactez nous à info@atelierraspino.com pour toute question relative aux remboursements, aux retours et à la garantie.
